Supporto continuo. Nessuna improvvisazione.
Per aziende ed enti che richiedono un supporto tecnico strutturato, con SLA definiti, tecnico dedicato e interventi tracciati.
Tutto quello che serve per un supporto serio
Supporto continuativo
Non solo quando qualcosa si rompe. Assistenza proattiva, costante e programmata.
SLA definiti
Tempi di risposta e intervento definiti contrattualmente. Misurabili e verificabili.
Tecnico di riferimento
Un tecnico dedicato che conosce la tua infrastruttura e la tua azienda.
Priorità interventi
I tuoi ticket hanno priorità. Le urgenze vengono gestite prima degli altri.
Monitoraggio problematiche
Analisi ricorrenti per identificare pattern e prevenire problemi sistematici.
Tempi di risposta garantiti, non promessi
Ogni contratto PRO include SLA misurabili con reportistica mensile. Non troverai promesse vaghe. Troverai metriche, tempi e responsabilità.
- Risposta garantita entro i tempi contrattuali
- Escalation automatica per ritardi
- Report SLA mensile con metriche reali
- Penali contrattuali in caso di inadempienza
Tempo medio prima risposta
Tasso risoluzione primo intervento
Soddisfazione clienti
Progettato per aziende che non possono fermarsi
- Aziende con 10-100 postazioni
- Enti pubblici e privati
- Realtà con requisiti di continuità operativa
- Aziende che necessitano di un referente tecnico unico
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